日前，受北京北投文化旅游有限公司邀请，北京德和衡律师事务所高级合伙人、常务副主任、建设工程与房地产业务中心管理总监马丽红律师以《酒店管理的法律风险防控》为题作专题讲座。北京北投文化旅游有限公司部分领导、相关负责人、工作人员等，与德和衡建设工程与房地产业务中心部分同事通过线上参与讲座。

       在讲座中，马丽红律师主要通过公司合同谈判与合同履行、酒店安全保障义务相关案例、酒店的投诉处理以及危机公关四大部分，对酒店管理的法律风险防控问题进行了详细的讲解。

       第一部分“公司合同谈判与合同履行”，马律师从法律层面阐述了合同的组成部分、合同对酒店管理的重要性等，并且对合同谈判的准备工作及合同谈判的过程进行了详细的剖析，结合自身的谈判经历，多方位阐释，突出了公司合同内容设计、合同谈判以及合同履行在酒店管理中的重要性。

       第二部分“酒店安全保障义务相关案例”，马律师从法律层面解析了酒店安全保障义务的具体内容，并结合实务案例以及法院判决观点，对酒店设施设备维护提出建议，并提示酒店采取必要的安全防范措施，防范制止违法行为，马律师从管理和法律等各个角度为酒店风险防控提出意见和建议。

       第三部分是“酒店的投诉处理”，第四部分是“危机公关”，马律师分别从酒店以及客户的角度阐述了对投诉行为的理解，并从法律层面为酒店管理提出了面对客户投诉的处理方式。同时马律师提出“快速查找危机根源”“制定针对性的媒体公关处理策略”等应对危机的有关机制，帮助酒店正确看待投诉与危机，及时准确地处理投诉与危机。

       马丽红律师对公司领导和公司工作人员就实务工作中遇到的问题积极作答。

       此次活动是北京德和衡律师事务所建设工程与房地产业务中心的业务培训活动之一，建设工程与房地产业务中心计划在2022年继续开展系列专题讲座等业务活动，为客户提供全方位的优质法律服务，进一步提升客户满意度和团队美誉度。

       北京北投文化旅游简介

       北京北投文化旅游有限公司是北京城市副中心投资建设集团有限公司以文化旅游类产业运营的国有全资子公司，以满足政府及市场需求为导向，布局文旅设施并运营，策划组织文旅活动，成为具有特色的城市文化旅游综合供应商和运营商。