随着我国金融市场规模的持续扩大和金融活动的日益复杂化，保护金融消费者权益的重要性愈发凸显，一年一度的“3·15”国际消费者权益日，北京德和衡律师事务所权益合伙人、资深金融律师陈爽爽接受《中国经营报》记者采访，对金融消费者投诉的热点问题做出解答。

　　她指出，金融消费者保护面临的法律问题复杂多样，涉及立法、监管、执行及技术适用等多个层面。陈爽爽律师建议金融机构在销售高风险产品(如股票、基金、结构性存款)前，强制进行风险测评与视频讲解，确保消费者签署“风险确认书”;在定期风险提示方面，通过App推送、短信通知等方式，向消费者实时提示市场波动、新型诈骗手段(如虚拟货币骗局)等。同时，陈爽爽律师还呼吁消费者通过正规渠道如银行、保险公司官方客服热线、金融监管机构官方投诉热线等进行投诉，避免轻信非法代理投诉机构或个人;在投诉过程中，消费者应妥善保留合同、交易记录、沟通记录等相关证据，以便在需要时提供相关证明;消费者还应增加个人信息安全意识，保护好如身份证、银行卡、联系方式、家庭住址、保单等重要的个人信息，避免造成个人信息泄露，引发财产损失或其他法律风险。(点击文末左下角“阅读原文”，即可跳转至报道原文)

　　律师简介

　　陈爽爽 | 权益合伙人

　　陈爽爽律师，北京德和衡律师事务所权益合伙人、金融业务二部主任，中央民族大学经济学院金融专硕业界导师，现任北京市律师协会保险法律专业委员会委员，信托专委会主任。

　　陈爽爽律师从事法律工作十六余年，先后在北京市中伦文德律师事务所及北京德和衡律师事务所执业。现持有律师资格证、证券从业资格证、会计资格证等。陈爽爽律师擅长保险、信托、基金等金融业务、投融资并购、公司及公司合规、财富传承、资本市场及商事诉讼仲栽等业务。主要提供的法律服务包括但不限于: 交易架构的设计、公司治理的完善、法律尽职调查、出具法律意见、国企改制、保险资金运用、保险机构公司治理及合规、保险公司与保险中介机构的筹建及并购、保险资管、基金及信托等金融业务、公司业务、投融资并购、公司合规、财富传承、股权激励及商事诉讼、仲裁等。

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　　来源：中国经营报