有维权者初步统计，北京、上海两地约有700余名业主遭遇了装修“烂尾”的困境;在住范儿团购商品的客户，不仅遇到无法正常发货的情况，退款流程也困难重重，且这种状况至少已持续两个月之久。

　　近日，家装平台住范儿深陷资金危机泥沼，装修“烂尾”、团购退款退货无门等问题持续发酵。

　　公开资料显示，住范儿于2015年10月成立，总部设立于北京，业务覆盖全国，同时在上海、成都设立分公司。2016年至2024年，住范儿获得多轮融资，投资方包括金沙江创投、启承资本、创新工场等。

　　2020年，住范儿切入家居建材垂直电商，目前有装修、新媒体、电商三大业务。

　　1、装修工程“烂尾”

　　随着家装平台住范儿疑似“爆雷”事件持续发酵，众多业主陷入装修“烂尾”的困境。

　　据业主唐糖(化名)介绍，他于今年3月18日与住范儿签订了总价124900元的整装装修合同，并按照要求支付了70%的款项，后续又预存了24000元(该预存款后续可返3%，且能用于购买家电或作为中期款)。装修初期，工程进展看似顺利，住范儿完成了拆旧、水电改造、铺瓷砖、吊顶以及部分油漆工作。

　　然而，5月21日，一个装修群里的消息打破了平静，有业主提醒大家赶紧询问住范儿的管家，材料是否能正常发出。当唐糖询问管家后，得知住范儿资金出了问题，材料无法发出，装修就此陷入停滞。

　　这让唐糖瞬间没了主心骨，能联系到的只有当时的销售、设计师、管家和工长。唐糖告诉记者，目前装修到油漆阶段，后续材料都无法进场，他不得不自己重新购买相应的材料，仅这部分额外支出就高达6万元。此外，工长的费用住范儿也未结算，于是她私下与工长协商达成协议，后续额外支付工钱。

　　合同约定的整装服务中，住范儿仅提供了装修初期费用，其余如防盗门、后续油漆、地板等材料和施工，都需唐糖自行解决。

　　根据一位维权群里的业主分享，因住范儿未将窗户款项打给某窗户厂家，导致某窗户厂家去业主家中将已经装好的窗户拆卸拿走，其他的材料厂家也将材料从该业主家中拿走。

　　这让唐糖更加担忧，于是她赶紧换了门锁。

　　面对装修的“烂尾”和损失，唐糖尝试了多种维权途径，但均无果。她向住范儿方面沟通，得到的回复是公司没钱，无法退款，也拿不出后续的解决方案。

　　此外，记者从来自上海的住范儿客户处了解到，就在端午节前，住范儿在上海市静安区的线下办公地已人去楼空，办公室门窗紧闭，物业还贴出了欠款告示。

　　与此同时，北京业主和工长代表围堵到住范儿公司法定代表人刘羡然并开启直播谈判的消息传来，更让唐糖意识到事情的严重性。

　　在维权过程中，有业主专门制作了一份表格，内容涵盖业主签订合同的款项以及预付款项等信息。据该表格统计，仅涉及其中的近180名上海业主，支付的费用累计高达2000多万元。

　　还有维权者初步统计，北京、上海两地约有700余名业主遭遇了装修“烂尾”的困境。

　　目前，在住范儿购买装修服务的业主们主要有两大诉求：一是保留退款和索赔的权利，希望住范儿官方出具公告，明确说明目前哪类合同无法履约;二是解决实际问题，推动复工，对于已停工的工地，业主们不希望自己再支出额外费用。

　　北京德和衡律师事务所高级权益合伙人马丽红指出，根据民法典的相关规定，住范儿未完成整装服务构成根本违约，消费者可解除合同并要求赔偿，赔偿范围包括已支付的工程款、另行委托装修的差价损失等。若装修工程存在严重质量问题，消费者还可主张惩罚性赔偿。

　　2、团购客户退款退货无门

　　有多名业主告诉记者，他们在住范儿下单购买的商品，不仅无法正常发货，退款流程也困难重重，这种状况至少已持续两个月之久。

　　部分消费者试图绕过住范儿平台，直接与背后的合作商家取得联系，然而商家给出的答复是，由于住范儿平台尚未将货款支付至公司账户，所以无法安排发货事宜。

　　随着这一情况在社交媒体上不断发酵，越来越多的用户选择申请退款。

　　目前，住范儿采取排队退费的方式来处理退款申请，但有业主透露，退款计划如今已陷入停滞状态。

　　业主李木(化名)告诉记者，自己在住范儿购买了价值7646元的简顿灯具。3月24日，他便申请了退款，然而截至目前，平台依旧未处理这笔退款。在与客服沟通的过程中，李木了解到平台发布了一则退款通知，通知上明确写着退款需一个月后完成。可耐心等待一个月后，客服却又告知他仍需再等5天，如今，他的退款申请仍处于排队状态。

　　6月4日，《法治周末》记者尝试联系住范儿了解退费缓慢的原因，截至发稿前，公开的电话无法接通。记者打开住范儿团购小程序，主页面显示：“即日起，全面停止开团。”

　　另一位业主章市(化名)向记者透露，自己在住范儿平台购买了窗帘，申请退货退款的请求也一直未受理，直到6月3日，窗帘厂家主动联系他协商售后服务相关事宜，将购买窗帘的这笔购货款留存在商家处，用于后续购买其他商品。

　　马丽红指出，民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，住范儿未按约定发货且拖延退款的行为构成违约，消费者可主张如下权利：继续履行，要求平台按约定发货或完成退款;赔偿损失，包括已支付款项的利息、因延迟导致的额外费用(如租房损失);或支付违约金，若合同约定违约金，可要求按约定支付。

　　马丽红接着指出，若住范儿为自营模式，其应直接承担违约责任;若为第三方平台，根据消费者权益保护法第四十四条的规定，若平台无法提供商家有效信息，消费者可要求平台先行赔付。

　　3、陷入资金危机

　　5月28日下午，业主、供应商等各方人员将住范儿创始人兼CEO刘羡然围堵在其办公室内求一个说法。刘羡然回应：“首先，我要向所有的合作伙伴、客户道歉。目前我们没办法及时给大家支付退款和货款，这是因为我们的资金管理和经营都出了问题。其次，公司资金链已经断裂，账上没钱给大家退款。不过，我们公司所有的经营都是合规的，已经向政府部门申请介入审计，也会把过去几年所有的经营审计情况公示出来。我可以保证，公司没有挪用公款，我个人也绝对没有挪用过资产。”

　　当被问到钱去哪儿了时，刘羡然表示：“我们装修业务和团购业务的商业模式赚取的利润都非常低。就说装修业务，北京店面一个月要做到2400万元的流水，毛利大概有800万元，用在支付租金、物业费、人工工资还有投放费。团购业务方面，去年10月份之前，一个月能有4000万元至5000万元的现金流入，但我们只能履约2000万元，毛利还不到200万元，这些钱都花在人工工资、投放费用上了。我们真的是在牙缝里挤着挣钱。”

　　他还提到，“国补”之前，住范儿的团购模式比京东、天猫便宜10%至15%，“国补”之后，消费者自己去大平台购买能便宜25%至30%。“国补前6个月和之后的6个月，公司现金流差了约一个亿。”刘羡然说。

　　刘羡然接着说，自己还外借了600万元，从银行贷款500万元注入公司，可还是没办法解决问题。刘羡然仅称自己目前个人资产仅有10万元人民币，而对于公司的财务状况，他却始终三缄其口，未透露分毫。最后，他提出向社会募资建立共管账户，来为大家解决问题。

　　然而，5月29日晚，刘羡然再次与业主沟通时，提出的方案又引发了业主的不满。他表示已与家装行业协会取得联系，有家装公司愿意接手业主们尚未装修完成的工地，但业主们需要再支付装修的“成本价”。这一方案一经提出，便遭到业主们的一致反对，未能获得认可。

　　上海业主李媛(化名)认为，二次付款完成装修，这既存在二次付款的不合理，又未提及业主可能面临与住范儿合同违约的风险。此外，住范儿发布的二维码登记表让李媛担心个人信息泄露，她在填写信息后已接到外部装修公司的来电。

　　6月2日，住范儿在社交平台官方账号中发布的公开信指出：住范儿当前正处于一段艰难时期，资金遇到挑战，装修和团购订单无法正常履约。对于装修业务已有阶段性进展，包括已在北京和上海两地成立专项处理小组、配合业主代表展开业主登记工作、积极协调材料商参与报价、梳理钱款流向并建立共管账户、寻求与头部整装企业展开合作。

　　6月3日，家装协会牵头住范儿在北京召开复工援助座谈会，在住范儿发布的进展告知中称，“对于基础施工费用，装企协会积极牵头协调，凭借行业资源与市内多家装修公司沟通，决定为大家后续装修工程免费提供人力，基础装修人工费用业主无需承担。但考虑到装修材料多样，为满足大家个性化需求，主辅材需业主自行采购。后续及时向大家公布相关登记的具体方式与时间安排;对于主材费用，住范儿始终保持与材料商的紧密沟通，多次召开供应商大会，积极推动更具性价比的报价洽谈工作”。目前已经有十余家商家参与报价，且保证“赈灾价”低于材料商给住范儿的供货价。

　　若住范儿后续进入破产清算流程，债权清偿顺位是怎样的，消费者该如何保障自身权益?

　　马丽红表示，企业破产法第一百一十三条规定，破产财产在优先清偿破产费用和共益债务后，依照下列顺序清偿：(一)破产人所欠职工的工资和医疗、伤残补助、抚恤费用，所欠的应当划入职工个人账户的基本养老保险、基本医疗保险费用，以及法律、行政法规规定应当支付给职工的补偿金;(二)破产人欠缴的除前项规定以外的社会保险费用和破产人所欠税款;(三)普通破产债权。

　　“消费者退款债权属于普通债权。如商家进入破产清算程序，消费者需在破产程序启动后向管理人申报债权;并积极参与债权人会议，可对清偿方案提出异议。”马丽红建议，从消费者维权角度而言，建议消费者针对住范儿违约行为，尽快通过司法途径(诉讼或者仲裁)保全债权;若平台进入破产程序，应及时向管理人提交债权证明;另外还可通过消费者协会或集体诉讼提高维权效率。

　　来源：法治周末报